در حال بارگذاری...
تیکت‌ها
سیستمی برای ثبت مشکلات یا پیشنهادات کاربران و پاسخ‌گویی توسط تیم پشتیبانی.
به بخش تیکت‌ها خوش آمدید! 👋
از این بخش می‌توانید برای ثبت مشکل‌ها یا پیشنهادها به تیم ما استفاده کنید.
تیکت‌ها راهی ساده و سریع برای برقراری ارتباط با پشتیبانی هستند و باعث می‌شوند درخواست‌های شما به‌صورت منظم بررسی و پاسخ داده شوند.
امکانات بخش تیکت‌ها
۱. ثبت تیکت جدید
- با انتخاب دکمه + تیکت جدید می‌توانید درخواست یا پیام خود را ثبت کنید.
- هنگام ایجاد تیکت می‌توانید مشخص کنید که موضوع شما یک:
- مشکل (Issue) است.
- پیشنهاد (Suggestion) است.
۲. مشاهده تیکت‌های ثبت‌شده
- هر تیکت دارای یک شناسه برای پیگیری است.
- نمایش عنوان تیکت برای شناسایی سریع موضوع.
- امکان مشاهده وضعیت تیکت:
- باز (در حال بررسی)
- بسته (پاسخ داده شده و نهایی شده)
- بخش عملیات برای مشاهده جزئیات هر تیکت.
۳. پیگیری و پاسخ‌گویی
- پس از ثبت تیکت، تیم ما آن را بررسی کرده و پاسخ لازم را ارسال می‌کند.
- وضعیت تیکت در هر لحظه برای شما قابل مشاهده است.
بهترین روش‌ها
- هنگام ثبت تیکت، موضوع را به‌طور واضح و دقیق بنویسید.
- در صورت وجود خطا یا مشکل فنی، جزئیات و مراحل رخ دادن مشکل را ذکر کنید.
- اگر پیشنهادی دارید، توضیح دهید این تغییر یا قابلیت چه کمکی به شما می‌کند.
نکته مهم:
تیکت‌ها بهترین راه ارتباطی با تیم ما هستند. چه مشکلی داشته باشید و چه پیشنهادی، از طریق ثبت تیکت مطمئن باشید درخواست شما پیگیری خواهد شد.