در حال بارگذاری...
پشتیبانی
راهنمای کامل بخش پشتیبانی شامل تیکت‌ها برای ارتباط با تیم و صورتحسابها برای مدیریت پرداخت‌ها.
به بخش پشتیبانی خوش آمدید! 👋
این قسمت شامل ابزارهایی است که به شما کمک می‌کند در صورت بروز مشکل یا نیاز به پیگیری، به‌سادگی با تیم ما در ارتباط باشید و همچنین پرداخت‌های خود را مدیریت کنید.
📌 ۱. تیکت‌ها
- ثبت تیکت جدید برای مشکلات یا پیشنهادها.
- انتخاب نوع تیکت: مشکل (Issue) یا پیشنهاد (Suggestion).
- مشاهده لیست تیکت‌ها به همراه شناسه، عنوان و وضعیت (باز یا بسته).
- امکان پیگیری و مشاهده پاسخ تیم پشتیبانی در هر زمان.
مزیت:
تیکت‌ها راهی مطمئن برای پیگیری مشکلات و دریافت پاسخ مستقیم از تیم ما هستند.
📌 ۲. صورتحسابها 💳
- مشاهده لیست صورتحسابها با جزئیات (شناسه، عنوان، مبلغ، وضعیت).
- پرداخت آنلاین صورتحسابها از طریق درگاه بانکی امن.
- ذخیره رسید و جزئیات تراکنش برای هر پرداخت.
- پیگیری وضعیت پرداخت‌ها و مشاهده تاریخچه آن‌ها.
- سیاست پرداخت منصفانه:
- یادآوری محترمانه پیش از محدودیت.
- ۳۰ روز فرصت برای پرداخت.
- حفظ کامل امنیت و داده‌های شما در این مدت.
اطمینان خاطر:
داده‌ها و اطلاعات شما همیشه امن هستند. حتی در صورت تأخیر در پرداخت، دسترسی تنها به‌طور موقت محدود می‌شود و اطلاعاتتان محفوظ خواهد ماند.
✅ بهترین‌روش‌ها
- هنگام ثبت تیکت، موضوع را شفاف و دقیق توضیح دهید.
- اگر مشکل فنی دارید، مراحل وقوع مشکل را مرحله‌به‌مرحله ذکر کنید.
- برای پیشنهادها توضیح دهید که چه تأثیری در بهبود تجربه کاربری خواهد داشت.
- پرداخت‌های خود را به‌موقع انجام دهید تا دسترسی شما بدون محدودیت باقی بماند.
جمع‌بندی:
بخش پشتیبانی شامل دو بخش اصلی است:
۱. تیکت‌ها برای ارتباط سریع و سازمان‌یافته با تیم.
۲. صورتحسابها برای مدیریت پرداخت‌های اشتراک.
با استفاده درست از این دو بخش، همیشه ارتباطی مطمئن با تیم پشتیبانی خواهید داشت و امور مالی شما نیز شفاف و ساده مدیریت می‌شود.